ธุรกิจของคุณกำลังวัด "สิ่งที่ทำ" หรือ "ผลลัพธ์ที่ได้"?

ธุรกิจของคุณกำลังวัด "สิ่งที่ทำ" หรือ "ผลลัพธ์ที่ได้"?

ในทุกองค์กร ตัวเลขคือส่วนสำคัญของการบริหาร ผู้บริหารใช้ตัวเลขเพื่อติดตามความคืบหน้า ประเมินผลงานและวางแผนการดำเนินธุรกิจ

แต่ไม่ใช่ทุกตัวเลขที่จะสะท้อนคุณค่าที่แท้จริง หลายองค์กรให้ความสำคัญกับจำนวนกิจกรรมที่เกิดขึ้น

จำนวนลูกค้าที่ติดต่อ

จำนวนใบเสนอราคา

จำนวนการประชุม

หรือจำนวนงานที่ดำเนินการเสร็จ

ตัวเลขเหล่านี้ช่วยให้เห็นว่าทีมกำลังทำงานอย่างต่อเนื่องแต่ยังไม่สามารถตอบได้ว่างานเหล่านั้นสร้างผลลัพธ์ที่ต้องการหรือไม่

ตัวอย่างเช่น

การส่งใบเสนอราคาเพิ่มขึ้นไม่ได้หมายความว่ายอดขายจะเพิ่มขึ้นเสมอไป

การประชุมบ่อยขึ้นก็ไม่ได้แปลว่าการตัดสินใจจะมีประสิทธิภาพมากขึ้นหรือการผลิตสินค้าได้มากขึ้นก็อาจไม่มีความหมาย หากสินค้ายังส่งมอบไม่ทันเวลา

องค์กรที่บริหารจัดการได้อย่างมีประสิทธิภาพ จึงไม่หยุดเพียงการติดตามกิจกรรมแต่พยายามเชื่อมโยงกิจกรรมเหล่านั้นกับผลลัพธ์ที่เกิดขึ้นจริง

เมื่อทุกคนเข้าใจว่าตัวชี้วัดแต่ละตัวมีเป้าหมายเพื่ออะไร การทำงานจะมีทิศทางที่ชัดเจนมากขึ้นและการตัดสินใจก็จะอ้างอิงจากคุณค่าที่ธุรกิจต้องการสร้าง

เพราะท้ายที่สุดแล้ว ตัวเลขที่ดีที่สุด ไม่ใช่ตัวเลขที่มีจำนวนมากที่สุดแต่คือตัวเลขที่ช่วยให้ธุรกิจตัดสินใจและพัฒนาได้ถูกทิศทางมากที่สุด