เวลาที่ธุรกิจเสียไปมากที่สุด...อาจไม่ใช่เวลาทำงาน แต่คือเวลาที่ "รอ"

เวลาที่ธุรกิจเสียไปมากที่สุด...อาจไม่ใช่เวลาทำงาน แต่คือเวลาที่ "รอ"

เมื่อองค์กรต้องการเพิ่มประสิทธิภาพ

หลายครั้งสิ่งแรกที่นึกถึงคือการทำงานให้เร็วขึ้น

เพิ่มความรวดเร็วในการตอบลูกค้า

เพิ่มความเร็วในการผลิต

หรือเพิ่มจำนวนงานที่ทำได้ในแต่ละวัน

แต่หากลองพิจารณากระบวนการทำงานทั้งหมด

จะพบว่าเวลาส่วนใหญ่ไม่ได้ถูกใช้ไปกับการลงมือทำงาน

กลับถูกใช้ไปกับการรอ

รอข้อมูลจากอีกแผนก

รอเอกสาร

รอการอนุมัติ

รอการตรวจสอบ

หรือรอการส่งต่องาน

แม้แต่ละช่วงเวลาจะดูสั้นเมื่อพิจารณาแยกกัน

แต่เมื่อรวมกันทั้งกระบวนการ

เวลาที่สูญเสียอาจยาวนานกว่าช่วงเวลาที่สร้างคุณค่าจริงหลายเท่า

องค์กรที่พัฒนาอย่างต่อเนื่อง

จึงไม่ได้มุ่งเพียงการเพิ่มความเร็วในการทำงานของแต่ละคน

แต่พยายามทำให้การส่งต่องานระหว่างขั้นตอนเกิดขึ้นอย่างราบรื่น

เมื่อข้อมูลพร้อมใช้

ผู้มีอำนาจตัดสินใจได้รับข้อมูลทันเวลา

และทุกฝ่ายเห็นสถานะงานตรงกัน

เวลารอจะลดลงอย่างเป็นธรรมชาติ

ผลลัพธ์คือธุรกิจตอบสนองลูกค้าได้เร็วขึ้น

ทีมงานทำงานได้ต่อเนื่องมากขึ้น

และผู้บริหารมองเห็นภาพรวมของกระบวนการได้ชัดเจนขึ้น

เพราะในหลายครั้ง

การเติบโตของธุรกิจไม่ได้ขึ้นอยู่กับการทำงานให้เร็วที่สุด

แต่อยู่ที่การทำให้งานไม่ต้องหยุดรอระหว่างทาง